Politika privatnosti

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Petar Petrić Apartmani Petrić Obala Bošac 8b 21330 Gradac Hrvatska

OIB: 22957468584 E-mail: info@apartmani-petric-gradac.com Telefon: +385 98 828 800

Za pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka ili ostvarivanjem svojih prava možete nam se obratiti putem navedenih kontaktnih podataka.

Ovisno o načinu na koji koristite mrežnu stranicu, šaljete upit ili rezervirate smještaj, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• adresu elektroničke pošte;
• broj telefona;
• državu iz koje dolazite;
• datum dolaska;
• datum odlaska;
• broj odraslih osoba;
• broj djece;
• podatke o željenom apartmanu;
• podatke o alternativnom izboru apartmana;
• podatak o kućnom ljubimcu;
• sadržaj dodatnih pitanja i napomena;
• podatke potrebne za potvrdu rezervacije;
• podatke povezane s izmjenom ili otkazivanjem rezervacije;
• podatke potrebne za prijavu gostiju i zakonske turističke evidencije;
• identifikacijske podatke kada ih je potrebno prikupiti prema zakonu;
• podatke potrebne za izdavanje računa;
• podatke povezane s plaćanjem;
• sadržaj e-mail, telefonske i druge komunikacije;
• podatke o reklamacijama i pisanim prigovorima;
• tehničke podatke povezane s korištenjem mrežne stranice; i
• druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite, a potrebni su za vaš upit, rezervaciju ili boravak.

Molimo da nam ne dostavljate podatke koji nisu potrebni za vaš zahtjev.

Putem mrežne stranice možete poslati neobavezan upit za smještaj.

Obrazac može tražiti:

• ime i prezime;
• e-mail;
• broj telefona;
• državu;
• datum dolaska;
• datum odlaska;
• broj odraslih osoba;
• broj djece;
• željeni apartman;
• drugu opciju apartmana;
• podatak dolazite li s kućnim ljubimcem; i
• dodatna pitanja ili napomene.

Podatke iz obrasca koristimo kako bismo odgovorili na vaš upit, provjerili raspoloživost, predložili odgovarajuću smještajnu jedinicu i dostavili informacije potrebne za eventualnu rezervaciju.

Slanje obrasca predstavlja neobavezan upit i samo po sebi ne znači da je rezervacija potvrđena.

Ako nakon upita dođe do rezervacije, možemo dodatno obrađivati podatke potrebne za:

• potvrdu rezervacije;
• organizaciju dolaska;
• komunikaciju prije i tijekom boravka;
• prijavu gostiju;
• naplatu;
• izdavanje računa;
• izmjenu ili otkazivanje rezervacije;
• rješavanje posebnih zahtjeva; i
• izvršavanje drugih obveza povezanih s pružanjem smještaja.

Bez podataka koji su nužni za rezervaciju možda nećemo moći potvrditi ili izvršiti rezervaciju.

Kao pružatelj turističkog smještaja možemo biti obvezni prikupiti i evidentirati određene podatke o gostima radi ispunjavanja obveza koje proizlaze iz propisa o prijavi i odjavi gostiju, turističkim evidencijama, poreznim obvezama i drugim povezanim pravilima.

U tom slučaju podatke obrađujemo na temelju zakonske obveze i samo u opsegu potrebnom za ispunjavanje te obveze.

Prilikom dolaska ili prijave može biti potrebno predočiti valjanu identifikacijsku ispravu kako bismo provjerili identitet i prikupili podatke potrebne za propisanu prijavu gosta.

Presliku identifikacijske isprave ne čuvamo osim ako za to postoji posebna pravna obveza ili druga odgovarajuća pravna osnova.

U smještaju mogu boraviti djeca zajedno s roditeljem, skrbnikom ili drugom odgovornom odraslom osobom.

Radi rezervacije i ispunjavanja zakonskih obveza možemo obrađivati ograničene podatke o maloljetnim gostima, primjerice njihovu dobnu skupinu ili druge podatke koji su zakonski potrebni za prijavu.

Takvi se podaci obrađuju samo u opsegu potrebnom za odgovarajuću svrhu.

Budući da je boravak kućnih ljubimaca moguć na upit, možemo evidentirati informaciju dolazite li s kućnim ljubimcem te druge osnovne podatke potrebne za procjenu može li se zahtjev prihvatiti.

Ti podaci ne smatraju se osobnim podacima sami po sebi, ali mogu biti povezani s vašom rezervacijom.

Ako nam dobrovoljno navedete posebne zahtjeve povezane s boravkom, obrađivat ćemo ih radi odgovora na vaš zahtjev.

Molimo da u napomenama ne navodite zdravstvene, medicinske ili druge osjetljive podatke ako nisu nužni.

Ako nam ipak dostavite podatke koji predstavljaju posebnu kategoriju osobnih podataka, obrađivat ćemo ih samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova i u opsegu potrebnom za postupanje po vašem zahtjevu.

Ako se rezervacija plaća bankovnom uplatom, putem rezervacijske platforme ili drugog pružatelja platnih usluga, odgovarajući pružatelj može obrađivati podatke potrebne za izvršenje transakcije.

Apartmani Petrić mogu obrađivati ograničene podatke kao što su:

• iznos;
• datum uplate;
• status uplate;
• način plaćanja;
• poziv na broj ili opis plaćanja; i
• druge informacije potrebne za povezivanje uplate s rezervacijom.

Ako podatke platne kartice obrađuje vanjski pružatelj, Apartmani Petrić u pravilu ne pohranjuju potpune podatke kartice.

Ako se upit ili rezervacija izvrši putem neovisne rezervacijske platforme, od te platforme možemo primiti podatke potrebne za izvršenje rezervacije.

Takvi podaci mogu uključivati:

• ime i prezime;
• kontaktne podatke;
• datume boravka;
• broj gostiju;
• odabranu smještajnu jedinicu;
• posebne zahtjeve;
• status rezervacije; i
• podatke o statusu plaćanja.

Rezervacijska platforma može istodobno obrađivati vaše podatke kao zaseban voditelj obrade prema svojim pravilima privatnosti.

Kada nas kontaktirate putem e-maila, telefona, obrasca ili drugog dostupnog kanala, možemo obrađivati vaše kontaktne podatke i sadržaj komunikacije.

Podatke koristimo radi:

• odgovora na upit;
• provjere raspoloživosti;
• davanja informacija o apartmanima;
• potvrde rezervacije;
• dogovora dolaska;
• komunikacije tijekom boravka;
• pomoći gostu;
• izmjene ili otkazivanja rezervacije; i
• rješavanja prigovora ili reklamacija.

Prilikom korištenja mrežne stranice mogu se automatski obrađivati određeni tehnički podaci, primjerice:

• IP adresa;
• datum i vrijeme pristupa;
• vrsta uređaja;
• operativni sustav;
• vrsta i verzija internetskog preglednika;
• posjećene stranice;
• izvor dolaska na mrežnu stranicu;
• tehnički zapisi;
• podaci o pogreškama; i
• sigurnosni zapisi.

Takvi podaci mogu se obrađivati radi funkcioniranja, sigurnosti i održavanja mrežne stranice.

Osobne podatke možemo obrađivati radi:

• odgovaranja na upite;
• provjere dostupnosti apartmana;
• preporuke odgovarajuće smještajne jedinice;
• pripreme i dostave ponude;
• zaprimanja i potvrde rezervacije;
• sklapanja i izvršenja ugovora o smještaju;
• organizacije dolaska i odlaska;
• komunikacije s gostima;
• prijave i odjave gostiju;
• vođenja propisanih turističkih evidencija;
• naplate i evidencije plaćanja;
• izdavanja računa;
• upravljanja izmjenama i otkazivanjima;
• postupanja po posebnim zahtjevima;
• ispunjavanja poreznih, računovodstvenih i drugih zakonskih obveza;
• rješavanja reklamacija i pisanih prigovora;
• zaštite gostiju i imovine;
• sprječavanja zlouporabe i prijevare;
• ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
• održavanja i sigurnosti mrežne stranice; i
• marketinga kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Radnje prije sklapanja ugovora i izvršenje ugovora — podatke obrađujemo kada je to potrebno radi odgovora na vaš upit, provjere raspoloživosti, dostave ponude, potvrde rezervacije i pružanja ugovorene usluge smještaja.

Zakonska obveza — određene podatke obrađujemo radi ispunjavanja zakonskih obveza povezanih s prijavom gostiju, turističkim evidencijama, računovodstvom, porezima i drugim obvezama.

Legitimni interes — podatke možemo obrađivati radi legitimnih interesa kao što su:

• redovno upravljanje smještajem;
• poslovna komunikacija;
• zaštita osoba i imovine;
• sprječavanje zlouporabe;
• sigurnost mrežne stranice;
• dokumentiranje poslovnih odnosa; i
• ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva.

Takva obrada provodi se samo kada nad našim interesima ne prevladavaju vaša prava i slobode.

Privola — kada je za određenu obradu potrebna privola, primjerice za neobavezne kolačiće ili određene marketinške aktivnosti, obradu provodimo na temelju vaše privole. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Na mrežnoj stranici od korisnika se može zatražiti potvrda da se slaže s korištenjem podataka radi odgovora na upit.

Podaci koji su objektivno potrebni za odgovor na vaš zahtjev i poduzimanje radnji prije moguće rezervacije mogu se obrađivati i na pravnoj osnovi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.

Privola se koristi samo tamo gdje je ona odgovarajuća pravna osnova i nije uvjet za obradu koja je potrebna radi izvršenja vašeg zahtjeva ili zakonske obveze.

Osobne podatke u pravilu dobivamo izravno od vas.

Podatke možemo dobiti i od:

• osobe koja u vaše ime šalje upit ili rezervaciju;
• nositelja rezervacije;
• rezervacijske platforme;
• poslovnog partnera uključenog u rezervaciju; ili
• drugog izvora kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Ako nam dostavljate podatke drugih gostiju, trebate osigurati da je njihova dostava zakonita.

Kada je potrebno i zakonito, osobne podatke možemo učiniti dostupnima:

• osobama koje sudjeluju u upravljanju smještajem;
• ovlaštenim suradnicima;
• pružateljima web hostinga;
• pružateljima e-mail usluga;
• pružateljima IT podrške i sigurnosti;
• pružateljima web obrazaca i drugih tehničkih sustava;
• rezervacijskim platformama;
• bankama i pružateljima platnih usluga;
• računovodstvenim i poreznim savjetnicima;
• pravnim savjetnicima;
• pružateljima čišćenja, održavanja i drugih pomoćnih usluga kada im je pristup pojedinim podacima nužan;
• nadležnim turističkim, poreznim i drugim tijelima;
• sudovima i drugim ovlaštenim primateljima kada to zahtijeva zakon.

Podatke dijelimo samo u opsegu potrebnom za odgovarajuću svrhu.

Mrežna stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi:

• nužnog funkcioniranja;
• sigurnosti;
• pamćenja korisničkih postavki;
• analitike, ako je implementirana; i
• drugih funkcionalnosti mrežne stranice.

Kolačići koji nisu nužni neće se aktivirati prije odgovarajuće privole kada je ona potrebna prema primjenjivim propisima.

Ako je na mrežnoj stranici dostupan alat za upravljanje kolačićima, postavke neobaveznih kolačića možete promijeniti putem tog alata.

Mrežna stranica može sadržavati poveznice prema kartama, rezervacijskim platformama, društvenim mrežama i drugim uslugama trećih strana.

Kada koristite takvu uslugu, treća strana može obrađivati vaše podatke prema vlastitim pravilima privatnosti.

Pojedini pružatelji tehnoloških, komunikacijskih ili rezervacijskih usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Ako dolazi do takvog prijenosa, koriste se odgovarajući mehanizmi zaštite propisani pravilima o zaštiti osobnih podataka, primjerice odluka o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili drugi dopušteni mehanizam.

Promotivne poruke šaljemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Ako se marketing temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku.

Povlačenje privole za marketing ne utječe na poruke potrebne za obradu postojećeg upita ili rezervacije.

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahtijevaju primjenjivi propisi.

Upite koji ne rezultiraju rezervacijom možemo čuvati tijekom razumnog razdoblja potrebnog za odgovor i naknadnu komunikaciju.

Podaci povezani s rezervacijom i boravkom čuvaju se tijekom vremena potrebnog za izvršenje ugovora, poslovnu evidenciju, rješavanje reklamacija i zaštitu pravnih interesa.

Podaci koje smo obvezni evidentirati u turističkim ili drugim službenim evidencijama čuvaju se tijekom propisanih rokova.

Računovodstvena i porezna dokumentacija čuva se tijekom zakonom propisanih rokova.

Podaci povezani s prigovorom ili sporom mogu se čuvati do završetka postupka i isteka relevantnih rokova.

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od:

• neovlaštenog pristupa;
• gubitka;
• zlouporabe;
• izmjene;
• uništenja; i
• neovlaštenog otkrivanja.

Nijedan elektronički sustav ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

Putem vlastite mrežne stranice ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne učinke za korisnika isključivo automatiziranom obradom.

Pojedine neovisne rezervacijske ili tehnološke platforme mogu primjenjivati vlastite automatizirane procese prema svojim pravilima.

Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, možete imati pravo:

• dobiti informacije o obradi;
• zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
• dobiti kopiju podataka;
• zatražiti ispravak netočnih podataka;
• zatražiti dopunu nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje;
• zatražiti ograničenje obrade;
• uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu;
• u svakom trenutku prigovoriti izravnom marketingu;
• zatražiti prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti; i
• povući privolu kada se obrada temelji na privoli.

Navedena prava nisu apsolutna i mogu biti ograničena zakonskom obvezom, pravima drugih osoba ili potrebom za ostvarivanjem ili obranom pravnih zahtjeva.

Za ostvarivanje prava možete nam se obratiti na: info@apartmani-petric-gradac.com

Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Ne prodajemo osobne podatke.

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi promjena poslovanja, mrežne stranice, usluga, tehnologije ili pravnih obveza.

Aktualna verzija objavljuje se na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Petar Petrić Apartmani Petrić Obala Bošac 8b 21330 Gradac Hrvatska

OIB: 22957468584 E-mail: info@apartmani-petric-gradac.com Telefon: +385 98 828 800